Klanttevredenheidsonderzoek Monumentenwacht(2)
ARCHEOLOGIEGESCHIEDBEOEFENING MONUMENTENWACHT MUSEA
De SCEZ vindt het belangrijk te weten of de abonnees
van de monumentenwacht tevreden zijn over de werk
zaamheden en diensten van de monumentenwacht. Door
middel van een eenvoudig klanttevredenheidsonderzoek
aan de hand van een vragenlijst, waarbij de abonnee ook
gevraagd wordt een rapportcijfer te geven voor een aantal
onderdelen, hoopt de SCEZ een globale indruk te krijgen
van de klanttevredenheid van haar abonnees. In totaal zijn
151 vragenlijsten verstuurd naar een vooraf geselecteerde
groep. Abonnees van de monumentencategorieën 'kerken,
boerderijen, kantoren, woningen en molens' zijn benaderd
en verder is de vragenlijst aan alle Zeeuwse gemeenten en
de Provincie Zeeland toegestuurd.
Naast het beantwoorden van de dertien vragen, middels
voorgeprogrammeerde antwoorden, kon men ook van de
gelegenheid gebruik maken om op- en/of aanmerkingen
te plaatsen.
Dit onderzoek heeft plaatsgehad in de periode van 20
september tot eind oktober 2004.
In totaal hebben 97 van de 151 aangeschreven abonnees
gereageerd, dat is een responspercentage van 64%.
Dit percentage is representatief te noemen om een reëel
inzicht te verkrijgen in de opvattingen van de abonnees.
Hieronder volgt de uitslag van het onderzoek in percen
tages per gegeven antwoord. Bij een vijftal onderdelen is
de abonnees eveneens gevraagd een rapportcijfer te
verstrekken, het gemiddelde cijfer is hierbij aangegeven.
Vraag 1: lid van de monumentenwacht sinds
1-5 jaar 6-10 jaar 11-15 jaar 16-langer Onbekend
16,5% 8,2% 10,3% 18,6% 46,4
Vraag 8: wat doet u met de adviezen uit het inspectierapport
Volgt ze op Wacht af Doet er niets mee Geen mening
80,4% 15,5% 0,0% 4,1%
Vraag 2: waarom bent u abonnee geworden
Inspectie Advies Subsidie Aankoop Anders
96,9% 1,0% 0,0% 2,1% 0,0%
Vraag 3: hoe vaak wordt uw monument geïnspecteerd
1x per jaar 1x per 2 jaar Onbekend
65,9% 29,9% 4,2%
Vraag 4: wat vindt u van de inspectiefrequentie
Voldoende Onvoldoende Geen mening
94,8% 4,1% 1,1%
Vraag 5: hoe vindt u dat de inspecties tot nu toe verlopen zijn
Goed Voldoende Onvoldoende Geen mening
83,5% 13,4% 2,1% 1,0%
Vraag 6: hoe ervaart u de leesbaarheid van het inspectierapport
gem. rapportcijfer: 7,4
Goed leesbaar Té technisch Geen mening
92,8% 1,0% 6,2%
Vraag 7: hoe ervaart u de inhoudelijke kwaliteit van de inspectie
gem. rapportcijfer: 7,5
Uitstekend Goed Voldoende Matig Onvoldoende Geen mening
21,6% 62,9% 11,3% 0,0% 2,1% 2,1%
Vraag 9: hoe beoordeelt u de telefonische, schriftelijke) bereikbaarheid
van de monumentenwacht
Goed Voldoende Onvoldoende Geen mening
26,8% 31,9% 2,1% 39,2%
Vraag 10: hoe ervaart u de klantvriendelijkheid van
de monumentenwachters zelf
gem. rapportcijfer: 7,9
Goed Voldoende Onvoldoende Geen mening
72,2% 15,5% 1,0% 11,3%
Vraag 11: als ik moet kiezen, beoordeel ik het functioneren van
de monumentenwacht als
gem. rapportcijfer: 7,0
Bedrijfsmatig Typisch Geen
Informerend Klantgericht opererend ambtelijk mening
67,0% 6,2% 16,5% 6,2% 4,1%
Vraag 12: abonnees van de monumentenwacht ontvangen per kwartaal
de nieuwsbrief Zeeuws Erfgoed, leest u deze nieuwsbrief
gem. rapportcijfer: 7,2
Altijd Soms Nooit
55,7% 34% 10,3%
Vraag 13: heeft u behoefte aan uitbreiding van de dienstverlening
van de monumentenwacht
Ja Nee Geen mening
14,4% 78,4% 7,2%
Conclusies: meer dan 95% van de ondervraagde
abonnees is lid geworden van de monumentenwacht voor
het uitvoeren van inspectie van hun monumentaal pand.
Over het algemeen wordt de monumentenwacht van de
SCEZ, en haar wachters evenals hun inspectierapporten
zeer positief gewaardeerd. Toch zijn er ook nog kant
tekeningen te plaatsen. De inhoudelijke kwaliteit van de
rapportages, de bereikbaarheid en de klantvriendelijkheid
van de monumentenwacht kunnen nog verbeterd worden!
Ook zal gekeken moeten worden naar mogelijke
uitbreiding van het dienstenpakket naar de abonnees
in de nabije toekomst.
Uit dit onderzoek blijkt ook dat de nieuwsbrief Zeeuws
Erfgoed van de SCEZ goed door de abonnees van de
monumentenwacht wordt gelezen.
De beschikbare gegevens van dit onderzoek zijn van
grote waarde voor de monumentenwacht van de SCEZ,
voor nu en voor de nabije toekomst.
Zeeuws Erfgoed 13
